从一分钟诊所看社区药店诊疗服务未来-【新闻】

网导读：在药店里开诊所并非CVS的创新，如具有中国特色的便捷诊所中医坐堂，历史更悠久，而中医坐堂面临很多瓶颈，如执业中医师的缺乏，工作时间的安排，医师水平参差不齐，过度依赖医师资源等，导致中医坐堂这一很好的经营模式，始终得不到长足发展。

著名的美国连锁药店CVS近期以19亿美元收购塔吉特（Target）的药房和诊所业务，超越沃尔格林（Walgreens）成为全美最大的连锁药店。虽然此次收购远在大洋彼岸，但CVS作为美国发展速度最快的连锁药店，很多经营模式值得学习和借鉴。

在CVS所涉及的药品医疗经营模式中，有一项创新，非常值得探讨，就是其利用工业流水线模式改造的诊所，即一分钟诊所（MinuteClinic）。这个诊所的特点是看病快，不用排队等待，收费便宜，就开在社区药店，节假日不休。靠着独特的商业模式，一分钟诊所自2000年创办以来，已在全美31个州开办了1000余家，这次通过收购塔吉特，CVS宣称将在2017年运营1500家一分钟诊所。

一分钟诊所是什么鬼？

一分钟诊所是开在CVS连锁药店里的小诊所，面积通常只有8到10平方米，只看普通疾病、轻微外伤和常见皮肤病这三类疾病，其实无非就是些感冒、发热、喉咙痛、拉肚子之类的常见病，以及对高血压、糖尿病之类的慢病患者进行健康状况的监测。所以，其诊治难度不高，只要聘请注册护士和实习医生就可以了，再配备一个有经验的非在岗医生，接受护士或实习医生的电话求助，人工成本大大降低。此外，利用美国先进的数据处理技术，每个诊所配备一套计算机辅助诊治决策系统，只需进行简单的培训，护士就可以按标准程序，快速看病。

据CVS宣称，他们研究了一分钟诊所的5万个咽炎病例，以测试其计算机辅助诊治决策的有效性，结果99%符合最佳做法，而整个行业的平均水平则为55%。根据美国《时代》杂志报道，经营一家这种类型的诊所，一年只需要25~35万美金，大多数项目只需要支付69美金，约是医生或紧急护理中心的一半，这样算来，每天只要有20个人光顾，即可实现盈亏平衡。

一分钟诊所哪些创新可为我借鉴

其实在药店里开诊所并非CVS的创新，国内的很多药店都有类似的具有中国特色的便捷诊所中医坐堂，且历史悠久。

很长一段时间内，作为非法行医行为，药店坐堂医生都是被主管部门严厉打击的对象。直到2007年，国家中医药管理局、卫生部下发《关于开展药品零售企业设置中医坐堂医诊所试点工作的通知》，主管部门开始对药店中医坐堂开始有条件地开放。近年来，渐渐鼓励零售药店提供中医坐堂诊疗服务。而中医坐堂面临很多瓶颈，如执业中医师的缺乏，工作时间的安排，医师水平的参差不齐，过度依赖医师资源等等，导致中医坐堂这一很好的经营模式，始终得不到长足发展。

那么，看看一分钟诊所有哪些创新之处值得我们去学习和效仿的呢？

第一，运营模式做减法。它并不是什么病都看，主要诊治18个月以上的儿童和成人的普通疾病，大大降低了诊治难度和候诊时间，特别适用于不严重但不能拖的常见病、小病，或不需要医生诊断即可完成的疫苗注射等，同时对于医师和护士的经验、能力、素质要求没有那么高，也更有利于诊治标准化的实施。

第二，价格透明。服务价格明码标价，小病、轻伤、皮肤病等根据病种制定价格，收费包括病种收费、化验检查和药费，既可记账在保险公司，报销比例随不同的保险公司而不同；也可以自费，费用与医院相比也便宜许多。

第三，标准化操作。针对基本体征检查、流行病预防、常见伤病诊疗等各种常见的医护内容，公司总部都提供既定的方案流程对病患者进行医护。甚至护士经过简单培训都可以自行快速处理易于诊断的病症。

第四，服务时间固定，节假日不休。诊所有固定的全职护士和医生，开诊时间固定，病人随到随诊、随治随走。

第五，就诊流程简化。与国内医院一样，相对于医院、急诊室繁琐的预约、等待、缴费、检查、诊治、取药等流程，一分钟诊所不必提前预约，所有治疗均不超过15分钟，医护人员也会把等待时间告诉顾客。

社区药店诊疗服务未来趋势

随着主管部门的政策放开、监管手段的丰富、大数据化时代的来临，社区经济的发展，医疗资源优化的需要，为弥补目前医疗资源匮乏的现状，改善老百姓看病难、看病贵的困境，类似于一分钟诊所这样的运营模式将会越来越受到普通民众的认可和欢迎，也必将成为社区药店在提供诊疗服务，寻找新的利润增长点上另辟蹊径的方式。

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