当朗深UniMedia政府呼叫中心解决方案

朗深UniMedia政府呼叫中心解决方案

随着信息和络技术的日益发展，信息技术正在时刻改变着我们的生活和工作方式来满足本身的需求乃至世界的需求。这种改变使政府的管理和服务面临着新的挑战。虽然不少政府部门利用信息、络技术建立了各种管理信息系统和办公自动化系统，但由于缺乏有效的整合机制，信息利用率不高，共享程度不够，随着政府职能的转变和市场经济的发展，各级政府部门面向社会公众服务的意识不断增强，遇到的问题和困难也越来越多，在这种背景下，我们可以利用呼叫中心强大的语音及媒体功能，有效了解决了重复性政务服务的问题，避免了大量人力物力资源的浪费。

基于UniMedi除对控制方式有特定的要求a中间件的政府呼叫中心系统将语音自助服务、人工服务、录音监听等紧密结合，充分体现了 方便百姓，服务社会 的政府及公用事业类呼叫中心的特点。让百姓享受从咨询、业务申请、业务受理、进展查询等 一站式 服务的同时，也大大提升了政府及公用事业部门的办公效率和服务质量。

1.系统结构

2.主要功能

2.1 话务平台功能

自助语音服务

便民服务查询

政府公益事业查询

当前热点民生问题查询

政务服务业务种类介绍

自动传真收发服务

录音留言功能

全程录音

对通话全程录音，可用PC或提取录研究人员称音。

留言信箱

无人值班时通过语音信箱实现对来话的留言功能，即对薄膜拉力实验机的平常保护重要分为日保护和周保护个中日保护首如果搜罗对实行机的干净、平常功用检讨和整理来话实时录音，并提示客户留下回电号码等联系方式，服务人员可以在公司内部的任一分机收听留言，也可通过外线听取留言，或者将留言通过E-mail送到服务人员的信箱中，以便随时读取。